Adrián Edelman es profesor de Dirección de Operaciones del IEEM, Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo, Uruguay.

Es Ingeniero Industrial, Universidad de la República; Máster en Dirección y Administración de Empresas, IEEM; Master in Management Research, Cranfield University; CPCL, Harvard Business School; y CPIM, APICS. Nacido en 1967, está casado, y tiene 4 hijos.

Se especializa en el diseño y gestión de operaciones en servicios y su impacto en la calidad del servicio y la satisfacción de clientes, tema sobre el cual desarrolla su tesis doctoral (Cranfield University). Además de la docencia y la investigación, desarrolla actividad independiente en las áreas de mejora de procesos, calidad, logística, y gestión de proyectos. Se ha desempeñado en varias oportunidades como evaluador del Premio Nacional de Calidad en Uruguay.

Datos personales

Nombre completo: Miguel Adrián Edelman Moszkowitz
Nacionalidad: Uruguayo 
Fecha de nacimiento: 24 Febrero 1967 
E-mail: aedelman@um.edu.uy
web: www.ieem.edu.uy/aedelman

Calificaciones académicas

• Candidato doctoral, Cranfield School of Management, Reino Unido.
• Colloquium for Participant-Centered Learning (CPCL), Harvard Business School (Agosto 2004)
• Master in Research in Management - MRes, Cranfield University, Reino Unido (2003).
• Certificate in Production and Inventory Management - CPIM, APICS, USA (2000).
• Máster en Dirección y Administración de Empresas, IEEM, Universidad de Montevideo, Uruguay (1998)
• Ingeniero Industrial opción Mecánica, Universidad de la República, Uruguay (1993)
• Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad de la República, Uruguay (1991)
  

Áreas de interés

• Sus intereses académicos y como profesional independiente abarcan un amplio espectro de temas relacionados a las Operaciones: análisis y mejora de procesos, gestión de proyectos, calidad de servicio, mejora de la calidad, y logística de aprovisionamiento y distribución. Su área de especialidad es el diseño de servicios y la mejora de la calidad de servicio, con un enfoque de integración de las perspectivas de operaciones y del cliente.

Universidad de Montevideo

• Director del programa MBA, IEEM, desde 2005.
• Director del área de Operaciones, IEEM, desde 2000.
• Director del proyecto de implementación de un sistema de información empresarial (SAP R/3 y SAP Campus Management) para la Universidad de Montevideo, 2001-2002
• Director del Programa de Logística, IEEM, Universidad de Montevideo, 2000-2002

Actividad Docente

• IEEM & Universidad de Montevideo
  Curso de Fundamentos de Operaciones (Análisis de Procesos), Máster en Dirección y Administración de Empresas, IEEM, Universidad de Montevideo, 2001-2005
• Curso de Operaciones Avanzadas (Organización de la Producción y Logística de Aprovisionamiento y Distribución), Máster en Dirección y Administración de Empresas, IEEM, Universidad de Montevideo, 2001-2005
• Curso de Estrategia de Operaciones (Operaciones en Servicios), Máster en Dirección y Administración de Empresas, IEEM, Universidad de Montevideo, 2005
• Curso de Dirección de las Operaciones, Programas de Perfeccionamiento Directivo, IEEM, Universidad de Montevideo, 2001-2005
• Seminario de Gestión de Proyectos, IEEM, Universidad de Montevideo, 2001-2002
• Curso de Análisis de Decisiones, Máster en Dirección y Administración de Empresas, IEEM, Universidad de Montevideo, 1999-2002
• Curso de Gestión de Calidad, carreras de Ingeniería Industrial e Ingeniería Civil, Universidad de Montevideo, 1998-2002
• Curso Basics of Supply Chain Management, Certificate in Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de Montevideo, 2001-2002
• Curso Máster Planning of Resources, Certificate in Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de Montevideo, 2001-2002
• Curso Detailed Scheduling and Planning, Certificate in Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de Montevideo, 2001-2002
• Curso Execution and Control of Operations, Certificate in Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de Montevideo, 2001-2002
• Curso Strategic Management of Resources, Certificate in Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de Montevideo, 2001-2002

Profesor invitado

• Curso de Dirección de las Operaciones, Diploma in Management Studies, DeMontfort University, Reino Unido, 2004-2005

Presentaciones

• XIV Jornadas de Informática en la Administración Pública, expositor invitado, con el tema: Impacto de la Tecnología en el Diseño y la Gestión de Procesos de Servicio. Montevideo, Agosto 2005.
• II Encuentro Internacional de Universitarios en Dirección y Administración, panelista invitado con el tema: Reflexiones sobre la importancia de la investigación en dirección de empresas. Montevideo, Agosto 2005.

Actividad profesional

• Desarrolla actividad como profesional independiente en las áreas de su especialidad.
• Se ha desempeñado en varias oportunidades como evaluador del Premio Nacional de Calidad en Uruguay (1999, 2001).
• Previo a su incorporación como profesor a tiempo completo en el IEEM, trabajó por más de 10 años en posiciones operativas en empresas de servicio.
• En el año 2000 participó de un emprendimiento de servicios financieros para empresas con operaciones en Internet, como director de Contenido y Operaciones.
• Entre los años 1990 y 2000 ocupó diferentes posiciones en el área de Distribución y Comercial de UTE, empresa eléctrica nacional, con responsabilidad sobre la operación de procesos, y con supervisión directa sobre personas.

Investigaciones y publicaciones (ver documentos disponibles para download) Disertaciones

• Edelman, A. (2003). ‘Understanding Service Management: A Systematic Literature Review of Services Characteristics and Classifications’, Master of Research in Management Research Dissertation, Cranfield School of Management, UK.

Conferencias

• Edelman, A. (2005), ‘High-tech versus high-touch service design: trading off customer evaluations’. Euroma Conference, Budapest, Hungary, June 19-22, 2005.
• Edelman, A. (2004), ‘Operational performance, service quality, and customer satisfaction, from the service factory to professional services: opening the black box of services operations’. 13th Annual Frontiers in Services Conference, Miami FL, USA, October, 2004.
• Edelman, A. (2003), 'Enhancement of the Service Encounter Continuum Through the Use of ICT's: A Systematic Review'. 12th Annual Frontiers in Services Conference, Washington DC, USA, October 23-26, 2003.
• Edelman, A. (2003), 'Enhancement of the Service Encounter Continuum Through the Use of Information and Communications Technologies: a Review of Extant Knowledge'. British Academy of Management Annual Conference, Harrogate, UK, September 15-17, 2003.

Artículos

• Edelman, A. (2005), 'M'hijo el Dotor... en Dirección de Empresas', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 8, No. 1, Abril.
• Edelman, A. (2004), ‘De Colas y Esperas’, Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 7, No. 1, Abril
• Edelman, A. (2003), 'Servicios De Primera Clase Vs. Servicios Para Pobres: Reflexiones y Lecciones a Partir De Una Visión Del Mundo Desarrollado', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 6, No. 3, Diciembre
• Edelman, A., Regent, P. y Veiga, L. (2003), 'De la Suiza de América a la Dublín del Sur: Recomendaciones Para Multiplicar El Desarrollo De Productos y Servicios En El Área De Las Tecnologías De La Información', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 6, No. 2, Agosto.
• Edelman, A., Regent, P. and Veiga, L. (2002), 'Las Políticas Productivas y La Reactivación', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 5, No. 2, Agosto.
• Edelman, A. (2001), 'Pronosticar La Demanda: Ejercicio De Adivinación o Fundamento De La Planificación Operativa?', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 4, No. 1, Abril.
• Edelman, A. (1999), 'Modelos De Excelencia En La Gestión', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 2, No. 3, Diciembre.

Proyectos de investigación

• Desarrollo de la industria de las Tecnologías de la Información en Uruguay (2002, con Pablo Regent y Leonardo Veiga). Proyecto financiado por el Comité Nacional para la Sociedad de la Información y auspiciado por la Presidencia de la Republica (Uruguay). El objetivo del proyecto era la identificación de inhibidores y facilitadores para multiplicar las capacidades exportadoras de la industria de las tecnologías de información en Uruguay. La investigación incluyo entrevistas con aproximadamente 40 emprendedores y directores de empresas en el sector.
• Prospectiva Tecnológica Uruguay 2015 en Transporte y Logística (2002, como consultor asistente, con Eduardo Alvarez Mazza).
• Proyecto financiado por el BID y el Programa Nacional de Prospectiva Tecnológica a través de la DINACYT y auspiciado por la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial. El objetivo del proyecto es delinear escenarios futuros en materia tecnológica para Uruguay, en el área de transporte y logística. La investigación incluyó la realización de una extensiva revisión de literatura, la dirección de paneles con aproximadamente 100 expertos en el sector, y la realización de una encuesta Delphi.
• Gestión de Residuos Sólidos en el Siglo 21: Modelos para recolección y reciclado de PET (1998).
• Premio estímulo para Jóvenes Ingenieros, otorgado por la Asociación de Ingenieros del Uruguay. La monografía analiza alternativas para la recolección, clasificación, reciclaje y destino final para los envases de PET (utilizados principalmente para bebidas).

Otras actividades de desarrollo académico

• Seminario Doctoral en “Service Management”, EDEN-EIASM, Swedish School of Economics, Helsinki, 15-19 de Noviembre 2005
• Seminario Doctoral y Conferencia EUROMA 2004, INSEAD, Fointanebleau, Francia, Junio 2004.
• Taller en Investigación en Servicios, dirigido por Dr Richard B. Chase y Dr Chris Voss, London Business School, Londres, Junio 2004.
• Seminario “Modelos de Medición en Marketing para la Toma de Decisiones”, dirigido por Dr Dick Wittink y Dr Peter Leeflang, EDEN-EIASM, Bruselas, 29 Marzo al 2 Abril 2004.
• Seminario Doctoral y Conferencia 12th Frontiers in Services Conference, AMA, Washington DC, Octubre 2003.
• Conferencia del British Academy of Management, Harrogate, UK, Setiembre 2003.
• Conferencia EUROMA-POMS, Como, Italia, Junio 2003.
• 2da Convención Iberoamericana para la Gestión de Calidad, Fundibq, Montevideo-Uruguay, Abril 2000.
• Curso de Aplicación del Modelo de Mejora Continua, Comité Nacional de Calidad, Uruguay, Mayo 1999
• 1er Convención Iberoamericana para la Gestión de Calidad, Fundibq – Cartagena de Indias, Colombia, Marzo 1999
• Curso de Aseguramiento de la Calidad, Normas ISO 9000, UNIT, Montevideo-Uruguay, Mayo-Junio 1993