En una crisis, no solo está en juego el resultado. Está en juego la confianza.
Esta cápsula aborda la gestión de crisis desde la perspectiva del gobierno corporativo y la alta dirección. En entornos de alta exposición pública, hiperconectividad y presión social, las crisis ya no son excepcionales: son parte del escenario normal de las organizaciones. La diferencia no está en evitarlas, sino en saber gestionarlas.
El profesor Yago de la Cierva, especialista en comunicación estratégica y reputación, trabaja sobre los principios que permiten anticipar, contener y reconstruir confianza en situaciones críticas. Analiza el rol del directorio y del CEO antes, durante y después de una crisis, diferenciando claramente responsabilidades estratégicas de las operativas.